当你帮助他人的时候，也许会遇到许多问题，下面向你介绍了解答这些问题的方法。

　　问题1：周围有很多失去亲人的朋友，我很想安慰他们，我该怎么做呢？

　　解答：不要劝阻，静静聆听。

　　首先，不要劝阻他/她哭泣，陪在他/她的身边，让他/她尽情地哭泣，我们可以适时地递上纸巾让他/她擦眼泪以示关心；接下来，如果他/她跟我们诉说遇难亲人的事情，我们应该静静地倾听他/她的讲述，不要着急地告诉对方“你要坚强，努力”，这实际上是在给对方施加压力，不允许他/她表达脆弱的一面。倾听的前提是你要有一个坚定的信念，就是不管对方跟你谈话的时候多么愤怒，多么悲伤，哭得多么厉害，你都要用肯定和支持的表情作出回应，你的每次倾听都在帮助对方向复原的道路迈进一步。

　　问题2：地震发生后，他/她经常问起地震过程中的事情，我要不要回避他/她的问题？

　　解答：不要回避，要坦诚面对。 

　　虽然谈论地震过程中的事情会让人产生害怕、悲伤等消极情绪，但是你不要试图回避这些事情，应该诚实地回答他/她提出来的每个问题。有时候，他/她会不止一次地重复问同样的问题，我们应该耐心地、认真地给予回答，绝不能敷衍他/她。

　　问题3：虽然地震过去了，但是他/她经常会问还会不会再发生大地震，如果再发生大地震怎么办，我该如何回答？

　　解答：不要传播谣言，要提供充足可靠的信息。

　　灾难发生后，一般会出现信息混乱的情况，很多没有经过确认的信息会很快传播，很可能造成不必要的惊慌。遇到这种情况，你应该告诉他/她，大地震之后有些余震是很正常的，但其破坏性不会那么大。要让他/她清楚，不是每次地震都具有那么大的危害性。我们也可以教他/她采取一些简单的防震措施，告诉他/她在余震来临时应该如何保护自己。有条件的话，你们可以一起听听广播等。

　　问题4：地震发生后，他/她总失眠、做噩梦，我该怎么办？

　　解答：不要强迫对方入睡，协助对方放松。

　　遇到这种情况，你可以在他/她入睡前陪伴他/她一会儿，跟他/她说说话。如果他/她一直无法入睡，你可以考虑陪他/她睡觉。如果他/她被噩梦惊醒，你可以陪伴在他/她身边，帮助他/她再度入睡。早晨醒来后，告诉他/她做噩梦是正常的，不要过分担心。

　　问题5：地震发生后，他/她经常向周围的人诉说地震的过程，我要不要制止他/她呢？

　　解答：不要制止，陪伴流泪也无妨。

　　很多人认为，在灾难过后要尽量回避谈论那次灾难的过程，其实这种想法不是很科学。我们应该允许他/她说出那次灾难的过程，而且可以说得具体、详细些，我们要认真、耐心地听他/她说。时间长了，他/她可能会慢慢停止谈论这件事情。如果他/她哭，我们应该容忍对方哭，给他/她机会哭，这实际上是给他提供创伤康复的机会。记住，请不要限制他/她的表达。

责任编辑:段彬
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